PRIVACY POLICY BRISTOL (EURO SHOE)

Cette charte de confidentialité est valable pour la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles si vous utilisez nos sites web, y compris notre webshop et nos pages de concours.

La société Euro Shoe Group NV contrôle les données personnelles que vous nous soumettez et en est responsable conformément à la loi applicable relative à la protection des données personnelles. Bristol NV fait partie de la société Euro Shoe Group SA.

Il est possible que nous devions mettre à jour notre charte de confidentialité. La dernière version est toujours disponible sur notre site web.

Déclaration de confidentialité sur la protection des données à caractère personnel des clients et visiteurs du webshop

Euro Shoe Group SA (ci-après « Euro Shoe » ou « nous ») comprend l’importance de protéger vos données à caractère personnel. La présente déclaration de confidentialité (ici « la déclaration ») s’applique à la collecte, au traitement et à l’utilisation de vos données à caractère personnel lorsque vous visitez nos magasins, nos sites Web, notre webshop et nos pages de concours.

Dans la présente déclaration, certains termes ont une signification spécifique.

"Euro Shoe" signifie Euro Shoe Group SA, ayant son siège social à Lochtemanweg 17, 3580 Beringen et enregistrée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0840.591.904. Bristol fait partie d’Euro Shoe Group SA.

Par "responsable du traitement" on entend la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement. Euro Shoe Group SA est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel qui sont collectées lorsque vous visitez nos sites Web, notre webshop et nos pages de concours.

Par "Sous-traitant" on entend la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement.

Par “Traitement”, on entend toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.

Par "Données a caractère personnel", on entend toute information se rapportant à une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation ou un identifiant en ligne (...) ;

QUELLES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL COLLECTONS-NOUS À VOTRE SUJET ?

Quand vous visitez nos sites Web, notre webshop ou nos pages de concours, nous traitons les données à caractère personnel suivantes :

• L’adresse IP de l’appareil avec lequel vous visitez les pages ;
• Vos préférences en matière de cookies

Nous utilisons des « cookies » (et des technologies similaires) sur nos sites Web, dans notre webshop et sur les pages de concours. Ce sont de petits fichiers qui sauvegardent des informations sur votre ordinateur et qui nous permettent de mémoriser certaines informations vous concernant (par exemple, votre choix de langue).

Nous les stockons pour adapter nos sites et applications à vos besoins et pour conserver vos préférences pour de futures visites. De cette façon, nous pouvons rapidement améliorer votre expérience utilisateur et vous fournir des services pertinents.

Si vous créez un compte sur nos sites Web, nous traitons les données à caractère personnel suivantes :

• Le titre par lequel vous souhaitez être appelé ;
• Vos prénom et nom de famille ;
• Votre adresse e-mail et un mot de passe de votre choix ;
• Votre adresse de facturation et votre adresse de livraison si elles sont différentes ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Votre âge et votre date de naissance ;
• Votre réponse à la question de savoir si nous pouvons vous envoyer notre newsletter ;
• Votre réponse à la question de savoir si nous pouvons vous contacter par SMS ;
• Votre réponse à la question de savoir si vous avez lu la présente déclaration de confidentialité.

Si vous commandez un produit sur nos sites Web, nous traiterons les données à caractère personnel suivantes :

• Les données à caractère personnel nécessaires pour créer un compte ;
• Les détails du produit que vous avez commandé ;
• Les détails sur le paiement de la commande (mode de paiement, données de paiement et historique des paiements) ;
• Les données sur des commandes passées.

Si vous participez à l’un de nos concours, nous traiterons les données à caractère personnel suivantes :

• Vos prénom et nom de famille ;
• Votre adresse e-mail;
• Votre adresse ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Votre âge et votre date de naissance.

Lorsque vous visitez l’un de nos magasins, nous traitons les enregistrements effectués par nos caméras de surveillance.

Si vous choisissez de participer à notre « programme de fidélité Bristol Family », nous traiterons les données à caractère personnel suivantes :

• Votre adresse e-mail ;
• Vos prénom et nom de famille ;
• Votre date de naissance ;
• Votre mot de passe ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Votre civilité ;
• Votre code postal ;
• Les détails de vos achats antérieurs ;
• Vos préférences et votre intérêt potentiel pour nos produits
• Votre réponse à la question de savoir si nous pouvons vous envoyer notre newsletter ;
• Votre réponse à la question relative à l’activation de votre carte de fidélité.

HNous n’avons pas l’intention de traiter des données à caractère personnel de mineurs.

À QUELLES OCCASIONS ET À QUELLES FINS UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Euro Shoe traite vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• vous informer sur nos produits et promotions, vous faire participer à notre programme de fidélité Bristol Family, vous envoyer des offres personnelles, vous informer sur le statut de vos commandes ou répondre à vos questions ;
• développer et améliorer nos services ;
• pouvoir remplir certaines obligations légales ou réglementaires ;
• protéger nos magasins, nos sites Web, notre webshop et nos pages de concours et prévenir les abus ou les activités criminelles.

ACHATS EN LIGNE

Nous utiliserons vos données à caractère personnel pour gérer vos achats en ligne chez Bristol en traitant vos commandes et vos retours via nos services en ligne. Nous vous enverrons des mises à jour sur le statut de livraison de votre commande ou sur des problèmes éventuels concernant la livraison de votre(vos) article(s). Nous utilisons vos données à caractère personnel pour gérer vos paiements et pour traiter les réclamations et les problèmes de garantie relatifs aux produits. Vos données permettent de vous identifier et de valider l’âge minimum légal pour les achats en ligne. Votre adresse est confirmée à des partenaires externes afin que votre commande puisse être livrée à la bonne adresse. Nous vous offrons diverses options de paiement et effectuons des analyses pour déterminer quelles sont les alternatives de paiement à votre disposition.

Marketing direct

Nous utiliserons vos données à caractère personnel pour vous envoyer des brochures publicitaires, des offres marketing, des sondages et des invitations par e-mail et par courrier.

Compte Bristol

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour créer et gérer votre compte Bristol unique afin de vous offrir une expérience personnalisée et pertinente dans le webshop de Bristol. Vous pouvez ainsi consulter vous-même l’historique de vos commandes et gérer les paramètres de votre compte (y compris les préférences marketing). Nous vous donnons également la possibilité de sauvegarder des articles dans votre panier. Pour vous fournir des recommandations de produits pertinentes, nous conserverons votre navigation sur nos plateformes numériques, votre historique d’achats et les données que vous nous avez soumises via votre compte.

PARTICIPATION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ BRISTOL FAMILY

Dès que vous créez un compte sur notre webshop, vous devenez automatiquement membre de notre programme de fidélité Bristol Family. Vous pouvez également donner votre consentement pour participer au programme de fidélité Bristol Family dans nos magasins Bristol. Nous traiterons ensuite vos données à caractère personnel pour vous proposer des promotions et des réductions personnalisées. Euro Shoe utilisera vos données à caractère personnel pour créer un profil de consommateur pour vous. Sur la base de ce profil, Euro Shoe peut vous proposer des offres et des promotions personnalisées.

Le programme de fidélité Bristol Family d’Euro Shoe donne aux clients fidèles qui choisissent d’y participer la possibilité d’épargner, pour chaque achat dans l’un des magasins Bristol ou dans le webshop, des points qui peuvent être échangés contre des produits et des réductions exclusifs. Les participants recevront également des réductions personnalisées sur les produits qui peuvent les intéresser en fonction de leur comportement d’achat précédent.

Les données à caractère personnel suivantes seront traitées par nous dans le cadre du programme de fidélité Bristol Family :

• Votre adresse e-mail ;
• Vos prénom et nom de famille ;
• Votre date de naissance ;
• Votre mot de passe ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Votre civilité ;
• Votre code postal ;
• Les données sur vos achats antérieurs ;
• Vos préférences et votre intérêt potentiel pour nos produits ;
• Votre réponse à la question de savoir si nous pouvons vous envoyer notre newsletter ;
• Votre réponse à la question relative à l’activation de votre carte de fidélité.

Euro Shoe conserve les données à caractère personnel traitées dans le cadre du programme pendant la durée de votre participation au programme et les efface dans un délai raisonnable après que vous avez décidé de cesser de participer au programme.

Vous pouvez retirer votre consentement à la participation au programme à tout moment, sans indication de motif, en envoyant une demande par e-mail à l’adresse [email protected], à condition que le retrait de votre consentement ne soit valable que pour le traitement des données à caractère personnel après votre demande. Les questions relatives à la protection de vos données à caractère personnel peuvent également être envoyées à cette adresse.

SERVICE CLIENTS

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour répondre à vos questions et traiter les réclamations et les problèmes de garantie. Avec vos données à caractère personnel, nous pouvons également vous fournir un support technique par e-mail, via notre chat, par téléphone et via les médias sociaux. Nous pouvons également vous contacter en cas de problèmes avec votre commande.

Concours

Lorsque vous participez à l’un de nos concours, vos données à caractère personnel sont enregistrées et conservées. Nous utiliserons ces données à caractère personnel pour communiquer avec les participants au sujet du concours, pour identifier les participants, pour vérifier l’âge des participants, pour contacter les gagnants et pour remettre les prix.

DÉVELOPPEMENT ET AMÉLIORATION

Nous souhaitons améliorer continuellement nos services, nos produits et nos systèmes. Nous enregistrerons et conserverons vos données à caractère personnel à cette fin. Nous n’analysons pas vos données sur une base individuelle, tous les traitements seront effectués sur des données pseudonymisées. Cela nous aidera à améliorer la convivialité de nos services ainsi que notre offre de produits.

RESPECT DES OBLIGATIONS LÉGALES

Nous utiliserons vos données à caractère personnel pour nous conformer aux obligations légales, aux décisions de justice et aux décisions des autorités. Cela inclut l’utilisation de vos données à caractère personnel pour collecter et vérifier des informations comptables afin de se conformer aux règles comptables.

SUR QUELLE BASE JURIDIQUE TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Nous ne pouvons utiliser et traiter de manière licite vos données à caractère personnel que si l’une des conditions suivantes est remplie :

• L’utilisation de vos données à caractère personnel est nécessaire pour l’exécution d’un contrat que vous avez conclu avec nous ou à conclure après votre demande.
• Nous disposons de votre consentement explicite et libre d’utiliser vos données à une fin spécifique.
  Par exemple, en vous abonnant à notre newsletter, vous nous autorisez à traiter vos données à caractère personnel de la façon décrite dans la présente déclaration. Dans la mesure où nous traitons des données à caractère personnel sur la base de votre consentement, nous vous informons que vous avez toujours le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant (voir ci-dessous).
• L’utilisation de vos données à caractère personnel est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes.
• Nous sommes légalement tenus de traiter certaines données.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire aux fins et aux occasions décrites ci-dessus. En d’autres termes, nous conservons vos données à caractère personnel tant que vous êtes un client actif, pendant toute la durée du concours auquel vous avez participé ou jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement pour la conservation de vos données à caractère personnel.

Étant donné que la nécessité de conserver des données à caractère personnel dépend du type de données à caractère personnel et de la finalité du traitement, les durées de conservation peuvent varier considérablement. Les critères que nous utilisons pour déterminer les durées de conservation sont les suivants :

• Pendant combien de temps avons-nous besoin de ces données à caractère personnel pour fournir le service demandé ?
• Avons-nous fixé et annoncé une durée de conservation spécifique ?
• Avons-nous obtenu l’autorisation de prolonger la durée de conservation ?
• Avons-nous une obligation légale, contractuelle ou autre ?

Dès que nous n’aurons plus besoin de vos données à caractère personnel et que nous ne serons plus légalement tenus de les conserver, nous les supprimerons définitivement ou, si cela n’est pas possible, nous les anonymiserons dans notre système.

En principe, vos données à caractère personnel sont conservées et utilisées aussi longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations légales, régler des litiges ou conclure des contrats.

Les données à caractère personnel qui sont traitées pour vous abonner aux newsletters sont conservées jusqu’à ce que vous exerciez votre droit à l’effacement (voir ci-dessous). Nous tenons à souligner que cette disposition ne prendra effet qu’à l’avenir.

OÙ CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous sont conservées dans l’Espace économique européen (« EEE »). Vos données ne seront jamais transférées, vendues ou échangées en dehors d’Euro Shoe Group SA à des fins de marketing. Les données transmises à des tiers sont utilisées uniquement pour vous fournir nos services. Vous pouvez trouver les différentes catégories de tiers sous le titre « Qui a accès à vos données ? ».

QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES ?

Seuls nos collaborateurs qui ont besoin d’un accès pour exercer leurs fonctions peuvent accéder à vos données. Ces personnes agissent sous notre supervision et sous notre responsabilité. En outre, nous faisons appel à des fournisseurs externes qui effectuent certaines opérations de traitement pour nous afin que nous puissions vous proposer nos produits et activités, comme des services informatiques, financiers, comptables, logistiques et d’autres services similaires. Comme ces fournisseurs externes ont accès à vos données à caractère personnel dans le cadre des services que nous demandons, nous avons pris des mesures techniques, organisationnelles et contractuelles pour garantir que vos données à caractère personnel sont traitées et utilisées uniquement aux fins et aux occasions décrites ci-dessus. Vos données à caractère personnel ne peuvent être transmises à des organismes de contrôle, des autorités fiscales et des services d’enquête que si la loi nous y oblige.

QUELS SONT VOS DROITS ?

• Vous avez le droit à tout moment d’obtenir des informations sur les données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez nous contacter pour recevoir vos données à caractère personnel par e-mail.
• Si le traitement de vos données à caractère personnel est basé sur votre consentement, vous avez toujours le droit de retirer votre consentement à tout moment.
• Si nous traitons vos données à caractère personnel par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou d’un accord, vous avez le droit de recevoir une copie de vos données ou de l’envoyer à une autre partie dans un format structuré, général et numérique. Cela ne s’applique qu’aux données à caractère personnel que vous nous avez soumis.
• Vous avez le droit de demander la correction de vos données à caractère personnel si elles sont incorrectes, y compris le droit de compléter des données à caractère personnel incomplètes. Si vous avez un compte Bristol, vous pouvez modifier vos données à caractère personnel sur votre page de compte.
• Vous avez le droit de faire supprimer à tout moment les données à caractère personnel traitées par Bristol. Nous pouvons toutefois conserver des données à caractère personnel qui sont requises à des fins de preuve, ou si certaines lois ou réglementations nous obligent de les conserver.
• Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel si ces données sont traitées à des fins statistiques, pour des raisons liées à votre situation particulière.
• Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct, y compris l’analyse de profil à des fins de marketing direct. Vous pouvez vous désinscrire du marketing direct de l’une des façons suivantes :
  • en suivant les instructions contenues dans chaque mail marketing
  • en vous désinscrivant de notre newsletter dans votre compte Bristol.
• Vous avez le droit de demander à Bristol de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans les circonstances suivantes :
  • si vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel, vous pouvez demander une limitation de traitement pendant une période qui nous permet de vérifier l’exactitude de ces données à caractère personnel ;
  • si le traitement est illicite, que vous vous opposez à l’effacement des données à caractère personnel et que vous nous demandez à la place de limiter leur utilisation ;
  • si vous vous êtes opposé à un traitement, nous limiterons ce traitement en attendant de savoir si nos intérêts légitimes prévalent sur les vôtres ;
  • si nous n’avons plus besoin des données à caractère personnel, mais que cela est nécessaire pour votre défense en cas d’actions en justice.

COMMENT POUVEZ-VOUS EXERCER CES DROITS ?

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant un message à nos collaborateurs du service clients à l’adresse mail [email protected] ou l’adresse postale Lochemanweg 17 à 3580 Beringen. Veuillez indiquer clairement dans le message quel droit vous souhaitez invoquer, quel traitement vous souhaitez contester ou limiter ou quel consentement vous souhaitez retirer.

Nous pouvons vous demander de prouver votre identité pour nous assurer que vous êtes le titulaire des droits que vous souhaitez exercer.

Si vous exercez vos droits, aucuns frais ne vous seront facturés, sauf si nous estimons que la demande est clairement infondée ou excessive (par exemple, s’il s’agit d’une demande répétée).

Toutefois, nous pouvons vous demander de payer un montant raisonnable qui n’excède pas nos frais de copie pour toute demande de copies supplémentaires.

Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois pour toute demande relative à vos droits. Ce délai peut toutefois être étendu à deux mois si la demande est complexe et/ou en raison du nombre de demandes que nous devons traiter. Si ce délai est prolongé, nous vous en informerons et vous expliquerons la raison de cette décision.

Si vous estimez que nous n’avons pas traité correctement votre demande, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, c’est-à-dire l’autorité de protection des données, en utilisant les coordonnées suivantes : Rue de la Presse, 35, B-1000 Bruxelles, T : +32 (0)2 274 48 00; F : +35 (35)2 274 48 35; E : [email protected].

Il est possible que nous devions mettre à jour notre déclaration de confidentialité. La dernière version de notre déclaration de confidentialité est toujours disponible sur notre site Web.