Cette charte de confidentialité est valable pour la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles si vous utilisez nos sites web, y compris notre webshop et nos pages de concours.
La société Euro Shoe Group SA contrôle les données personnelles que vous nous soumettez et en est responsable conforme à la loi applicable relative à la protection des données personnelles. Bristol fait partie de la société Euro Shoe Group SA.
Euro Shoe Group NV
Lochtemanweg 15
3580 Beringen
België
Il est possible que nous devions mettre à jour notre charte de confidentialité. La dernière version est toujours disponible sur notre site web.
Quelles données personnelles traitons-nous ?
- les données de contact comme votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
- les informations sur le paiement et l’historique de paiement
- l’historique des achats
- le sexe
- l’âge et la date de naissance
- l’historique du shopping
Nous n’avons pas l’intention de traiter les données personnelles de mineurs.
Pour quelles finalités avons-nous besoin de vos données ?
Bristol traite vos données personnelles pour les finalités suivantes : vos achats en ligne, notre marketing direct, votre compte Bristol, notre service-clients, nos concours, notre développement et amélioration, des obligations juridiques, la prévention des abus et des actes criminels et quand vous donnez explicitement votre accord. Bristol peut utiliser votre adresse e-mail pour vous présenter des offres commerciales. Dans chaque e-mail, vous avez la possiblité d' indiquer si vous ne souhaitez plus les recevoir.
Achats en ligne
Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos achats en ligne chez Bristol en traitant vos commandes et retours par l’entremise de nos services en ligne. Nous vous envoyons des notifications sur l’état de votre commande ou en cas de problèmes concernant la livraison de vos articles. Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos paiements et pour traiter des réclamations et des questions de garantie relatives aux produits achetés. Avec vos données personnelles, nous pouvons vous identifier et nous pouvons valider que vous avez l’âge légal pour faire du shopping en ligne. Nous communiquons votre adresse à nos partenaires externes afin que votre commande soit livrée à l’adresse correcte. Nous vous offrons différents modes de paiement et procédons à des analyses afin de déterminer quelles solutions de paiement vous offrir.
Marketing direct
Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des dépliants, des offres et des enquêtes par e-mail et par courrier postal.
Compte Bristol
Nous utilisons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte personnel et unique et pour vous offrir une expérience personnalisée dans le webshop de Bristol. Ainsi, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes et gérer vos préférences (par exemple vos préférences de marketing). En outre, nous vous permettons d’enregistrer des articles dans votre panier. Pour vous fournir des recommandations de produits, Bristol traitera votre navigation sur nos plates-formes numériques, votre historique d’achats et les données que vous avez soumises par de votre compte.
Service-clients
Nous utilisons vos données personnelles pour répondre à vos questions et pour traiter des réclamations et des questions de garantie. Nous vous offrons un support technique par e-mail, chat, téléphone et médias sociaux. Nous pouvons vous contacter nous-mêmes s’il y a un problème avec votre commande.
Concours
Si vous participez à un de nos concours, nous enregistrons vos données personnelles. Bristol utilisera ces données pour contacter les participants concernant le concours, pour identifier les participants, pour valider l’âge des participants, pour contacter les gagnants et pour livrer les prix.
Développement et amélioration
Bristol veut toujours améliorer ses services, ses produits et ses systèmes. C’est pourquoi nous enregistrons vos données personnelles. Nous n’analysons pas vos données sur une base individuelle, mais le traitement sera fait sur des données pseudonymisées. Ainsi, nous pouvons améliorer nos services et notre offre de produits.
Obligations juridiques
Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales, aux décisions de justice et aux décisions des autorités. Cela inclut l’utilisation de vos données personnelles pour collecter et vérifier les données comptables ce qui nous permet de nous conformer aux règles comptables.
Prévention des abus et des actes criminels
Nous utilisons vos données personnelles pour la prévention de pertes en nous assurant que les termes sont respectés et pour détecter et prévenir les abus de nos services. En plus, nous utilisons vos données personnelles par vidéosurveillance et pour signaler des infractions criminelles dans nos magasins.
JNous avons uniquement l’autorisation d’utiliser et de traiter vos données à caractère personnel si l’une des conditions suivantes est remplie :
- L’utilisation de vos données personnelles est nécessaire à l’exécution d’un contrat que vous avez conclu avec nous.
- Nous disposons de votre consentement libre et explicite afin d’utiliser vos données personnelles à une certaine fin.
- L’utilisation de vos données personnelles est nécessaire à la défense de nos intérêts légitimes.
- Nous sommes légalement tenus de traiter certaines données.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conservons pas vos données pendant une plus longue période que le délai nécessaire à l’atteinte des objectifs mentionnés ci-dessus. En d’autres mots, nous conservons vos données pour toute la période que vous êtes un client actif, ou pour la durée du projet auquel vous participez, ou jusqu’à ce que vous ne donnez plus votre autorisation de conserver vos données.
Utilisation matériel visuel
Bristol traite les photos et les vidéos avec précaution. Pour la réalisation et l’utilisation des images, Bristol demande toujours l’autorisation de la personne impliquée. L’autorisation peut être explicite (en signant un document) ou implicite (p.ex. en posant pour une photo). Il y a par contre des exceptions qui ne nécessitent pas d’autorisation (p.ex. un groupe de personnes). Toute personne qui a un problème avec la réalisation et l’utilisation d’une photo peut contacter nos collaborateurs du service clients (aussi après la publication).
Où conservons-nous vos données personnelles ?
Les données personnelles que vous nous fournissez sont conservées dans l’Espace économique européen (EEE). Vos données ne serons jamais transmises, échangées ou vendues hors de la société Euro Shoe Group SA à des fins commerciales. Les données transmises à des tiers ne sont utilisées que pour vous fournir nos services. Vous trouvez ci-dessous les catégories de tiers.
Qui a accès à vos données ?
Seuls nos collaborateurs qui doivent avoir accès aux données personnelles pour mener à bien leurs tâches professionnelles peuvent y accéder. Ces personnes agissent sous la supervision et la responsabilité de Bristol. Nous faisons également appel à des fournisseurs externes, qui prennent certains traitements en charge afin que nous puissions vous proposer nos produits et services, à savoir des services informatiques, juridiques, logistiques, financiers, comptables et autres. Étant donné que ces tiers ont accès aux données personnelles dans le cadre de l’exécution des services demandés, nous avons pris des mesures techniques, organisationnelles et contractuelles afin de nous assurer que vos données soient uniquement traitées et utilisées aux fins mentionnées ci-dessus. Lorsque nous y sommes légalement tenus, nous pouvons fournir vos données personnelles à des autorités de contrôle, des instances fiscales et des services de recherche.
Quels sont vos droits ?
Vous avez le droit de vous renseigner sur les données personnelles dont nous disposons et cela à tout moment. Vous pouvez contacter Bristol pour recevoir vos données personnelles par e-mail.
Lorsque le traitement de vos données personnelles est automatisé avec votre consentement, vous avez toujours le droit de retirer votre autorisation.
Lorsque Bristol traite vos données personnelles par des moyens automatisés avec votre consentement ou par l’entremise d’une entente, vous avez le droit d’obtenir une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et transféré à vous ou à une autre personne. Ceci inclut uniquement les données que vous nous avez soumises.
Vous pouvez demander de corriger vos données personnelles si elles sont incorrectes ou incomplètes. Si vous avez un compte de Bristol, vous pouvez corriger vos données vous-même dans votre compte.
Vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles. Nous pouvons toutefois conserver les données requises à des fins de preuves.
Lorsque vos données personnelles sont traitées sur base de motifs légitimes, vous avez le droit de vous apposer au traitement de vos données pour des motifs relatifs à votre situation spécifique.
Vous pouvez toujours vous opposer au marketing direct, y compris les analyses de profil pour des fins de marketing direct. Vous pouvez vous exclure du marketing direct en :
- suivant les instructions dans chaque e-mail de marketing
- vous désinscrivant de notre newsletter dans votre compte Bristol
Vous pouvez demander à Bristol de limiter le traitement de vos données personnelles dans chacun des cas suivants :
- Si vous contestez l’exactitude des données le traitement peut être limité pendant la période durant laquelle nous sommes chargés de vérifier leur exactitude.
- Si l’objet du traitement est illicite mais que vous vous opposez à l’effacement des données.
- Si nous n’avons plus besoin de vos données personnelles, mais que vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
- Si vous vous opposez à un traitement dans le cadre de motifs légitimes, celui-ci sera limité pendant la période durant laquelle les motifs invoqués par les deux parties seront analysés.
Vous pouvez contacter notre service-clients avec toutes vos questions concernant vos droits à l’adresse e-mail GDPR.BE@euroshoe.com.
Si le client ou le participant est convaincu que Bristol a commis une violation de ses droits, le client ou le participant a la possibilité de se diriger vers l'autorité compétente, à savoir l 'Autorité de protection des données.
Cookies
Nous souhaitons individualiser autant que possible nos services et nous souhaitons les améliorer sans cesse pour pouvoir vous offrir des informations intéressantes et une expérience d’achat attractive. C’est pourquoi nous utilisons des cookies. Les cookies sont des petits fichiers texte qui sont générés par un serveur internet et sont enregistrés sur votre ordinateur ou portable pendant votre visite en ligne via le navigateur utilisé.
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